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Con estas acciones de simplificación, digitalización y trabajo colaborativo, Guanajuato sigue con paso firme en la prestación de trámites y servicios de calidad, con lo que mantenemos la certificación en el Programa de Simplificación de Cargas Administrativas, otorgado por la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria.
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Continuamos ampliando el catálogo de trámites y servicios del Registro Civil gestionando la homologación y revisión de las claves únicas de registro de población, CURP, y la incorporación inmediata de actas al Sistema de Impresión de Actas, mediante la cual los usuarios pueden imprimir su acta desde cualquier computadora con acceso a internet.
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Innovamos la prestación de 167 trámites y servicios, con medidas como la mejora de procedimientos, reducción de requisitos y uso de tecnologías de información, con lo cual, en lo que va del sexenio, se han simplificado 1 mil 30 prestaciones públicas, lo que representa un porcentaje del 100 por ciento en el indicador.
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Mediante un trabajo colaborativo, recibimos 14 propuestas para la mejora de trámites y servicios, dentro de la convocatoria de Innovación Estudiantil 2023, siendo este el segundo ejercicio, con lo cual se llegó a 26 propuestas como insumo para los proyectos anuales.
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Corresponden al rubro de educación con becas, espacios educativos, mobiliario y equipo 5 mil 208 solicitudes; mientras que 3 mil 326 atañen al cuidado del medio ambiente.
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Desde la Oficina de Representación en la Ciudad de México mantenemos el compromiso de brindar atención a la comunidad guanajuatense y sus familias radicadas en el valle de México. En coordinación con la Dirección General del Registro Civil ampliamos el catálogo de servicios que brindamos a la ciudadanía y damos respuesta en tiempos más cortos.
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Con la capacitación del personal que labora en la Oficina de Representación, el aval de la Dirección General del Registro Civil y haciendo uso de las diversas plataformas, el tiempo de respuesta a los usuarios que solicitan la búsqueda, cotejo o la inclusión de una nota marginal a las actas, se redujo de 15 hasta 1 y 8 días hábiles de respuesta, las copias fieles de libros disminuyeron de 15 a 8 días y las constancias de inexistencia de 20 a 3 y 7 días.
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Buscamos y aprovechamos los espacios que nos permitan el contacto directo con la ciudadanía. Respondimos a las 4 mil 521 solicitudes de eventos y audiencias, juntos nos retroalimentamos y nos mantuvimos presentes en sus comunidades escuchando y atendiendo sus inquietudes, necesidades y comunicando nuestras acciones.
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Con el Sistema Integral de Atención Ciudadana acortamos distancias y nos mantuvimos más cerca de los ciudadanos. Aprovechamos el recurso de la telefonía, chat y correo electrónico, para brindar asesoría inmediata en los trámites y servicios de 125 mil 474 personas que lo solicitaron.
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En Palacio de Gobierno respetamos y atendimos las peticiones con respuestas oportunas de quienes, en los últimos seis años, solicitaron apoyo, interactuamos con mecanismos de comunicación entre la administración pública y la ciudadanía, para responder en tiempo a 51 mil 136 guanajuatenses.