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Con estas acciones, avanzamos en la digitalización de trámites y servicios estatales. Actualmente el 71 por ciento de estas prestaciones pueden realizarse de manera parcial o totalmente en línea. Además, considerando el número de solicitudes, el 81 por ciento de las gestiones que realizan los ciudadanos ante el gobierno estatal se resuelven en un tiempo no mayor de 30 minutos.
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Mediante un trabajo colaborativo, recibimos 14 propuestas para la mejora de trámites y servicios, dentro de la convocatoria de Innovación Estudiantil 2023, siendo este el segundo ejercicio, con lo cual se llegó a 26 propuestas como insumo para los proyectos anuales.
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Innovamos la prestación de 167 trámites y servicios, con medidas como la mejora de procedimientos, reducción de requisitos y uso de tecnologías de información, con lo cual, en lo que va del sexenio, se han simplificado 1 mil 30 prestaciones públicas, lo que representa un porcentaje del 100 por ciento en el indicador.
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Continuamos ampliando el catálogo de trámites y servicios del Registro Civil gestionando la homologación y revisión de las claves únicas de registro de población, CURP, y la incorporación inmediata de actas al Sistema de Impresión de Actas, mediante la cual los usuarios pueden imprimir su acta desde cualquier computadora con acceso a internet.
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Con la capacitación del personal que labora en la Oficina de Representación, el aval de la Dirección General del Registro Civil y haciendo uso de las diversas plataformas, el tiempo de respuesta a los usuarios que solicitan la búsqueda, cotejo o la inclusión de una nota marginal a las actas, se redujo de 15 hasta 1 y 8 días hábiles de respuesta, las copias fieles de libros disminuyeron de 15 a 8 días y las constancias de inexistencia de 20 a 3 y 7 días.
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Desde la Oficina de Representación en la Ciudad de México mantenemos el compromiso de brindar atención a la comunidad guanajuatense y sus familias radicadas en el valle de México. En coordinación con la Dirección General del Registro Civil ampliamos el catálogo de servicios que brindamos a la ciudadanía y damos respuesta en tiempos más cortos.
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Buscamos y aprovechamos los espacios que nos permitan el contacto directo con la ciudadanía. Respondimos a las 4 mil 521 solicitudes de eventos y audiencias, juntos nos retroalimentamos y nos mantuvimos presentes en sus comunidades escuchando y atendiendo sus inquietudes, necesidades y comunicando nuestras acciones.
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Corresponden al rubro de educación con becas, espacios educativos, mobiliario y equipo 5 mil 208 solicitudes; mientras que 3 mil 326 atañen al cuidado del medio ambiente.
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En Palacio de Gobierno respetamos y atendimos las peticiones con respuestas oportunas de quienes, en los últimos seis años, solicitaron apoyo, interactuamos con mecanismos de comunicación entre la administración pública y la ciudadanía, para responder en tiempo a 51 mil 136 guanajuatenses.
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Para los guanajuatenses que se acerquen al Gobierno del Estado en busca de un apoyo, asesoría o para presentar una queja o sugerencia, en la presente Administración abrimos dos ventanillas de atención y acompañamiento: la oficina Modelo de Atención y Recepción Ciudadana, MARC, ubicada en Palacio de Gobierno donde el trato es personalizado y #CercadeTiGto con seguimiento telefónico en las peticiones de los usuarios, por medio de las cuales hemos tenido contacto con 4 mil 913 personas priorizando la calidez y la calidad de nuestro servicio.